Etant client Orange depuis des années (Portable+Internet), je le dis haut et fort, ORANGE = ESCROCS !!!
Cette fois, j’en ai une belle preuve, que je me dois de vous faire partager. Il semblerait qu’Orange, non seulement vende des téléphone de m***e dans le but de créer des réengagements, que je qualifierais d’abusifs, mais en plus de ça, le firmware d’Orange provoque vraisemblablement des dysfonctionnements importants des appareils !

Personnellement, que ce soit la qualité de leur matériel (je pense par exemple à la livebox), leurs services ou leurs tarifs, je pense honnêtement qu’il est difficile de trouver pire.

Mon expérience personnelle :

-mon portable : un engagement de 27€ pour 2 ans, aucun moyen de l’annuler avant sans payer des frais vertigineux (oui c’est pareil partout mais quand même). Et puis pour changer de portable avec les points Orange, accroche toi mon con !

-la Livebox de chez ma maman : une horreur : plantages réguliers, déconnexion intempestives, wifi ultra faible…un scandale ! Depuis que je suis passé chez Free dans mon appart, je connais le bonheur.

-La Livebox pro : utilisée lors de mon stage de DUT. Mêmes problèmes qu’avec une box particulier. On nous assure un SAV plus performant, mais quoi qu’il arrive, pro ou pas, quand vous appelez le SAV, vous tombez à l’étranger, avec un interlocuteur qui parle à peine français, et incapable de sortir de son scénario pré-écrit.

-Le SAV justement, parlons-en. Au téléphone, rien à en tirer. Des indiens, des tunisiens, des plutoniens, etc. Je n’ai rien contre eux, mais quant on paye 30 ou 40€/mois, on s’attend à un service efficace.

Et si on se rend en agence, il faut déjà prévoir une bonne demi-heure d’attente, avant de s’entendre répondre “ah bah nan nous on est france télécom, pas orange”
“oui mais y’a marqué orange sur la boutique”
“ah bah oui mais non”
Et sans vouloir faire de généralité, les employé de FT sont pour la grande majorité de sacré cons.

Illustration ; lors de mon stage, mes collègue et moi avions perdu un mot de passe de connexion (et oui, ça arrive). J’appelle la Hotline, on me répond “ah mais monsieur faut attendre une semaine”.
“oui mais j’ai une LB pro, et si j’ai pas le net, c’est tout un service qui ne peut pas bosser”
“Ah oui mais monsieur faut attendre une semaine”

Enervé, j’appelle une amie qui bosse chez FT. Elle me demande de patienter, et une minute plus tard, me rappelle et me donne mon mot de passe. BANDE DE CONS !!! (Merci Marie-Laure)

Bref, tout ça pour dire que je n’aime pas Orange ni France Télécom (mais si Pelette, toi je t’aime)

Mais cette semaine, j’en ai appris une bonne.

Un ami m’a raconté ses récents déboires avec l’opérateur historique (oui c’est comme ça qu’on dit pour faire bien). Il avait un téléphone depuis pas mal de temps, et depuis quelques mois, celui-ci captait de moins en moins le réseau. Jusqu’au jour où son portable lui affiche “inscription de la carte SIM échouée.”
Il appelle donc la Hotline pour procéder à un échange, mais n’étant plus garanti, son portable était bon à jeter. Il demande également à l’interlocuteur quelle est la durée de vie moyenne d’un appareil. Et on lui répond qu’elle est de…18 mois. Sachant que pour bénéficier d’un tarif “intéressant”, il est nécessaire de s’engager sur 24 mois, il reste donc…6 mois ! On achète donc un nouveau téléphone, mais pour ne pas le payer trop cher, on relance son abonnement sur 24 mois…
N’ayant plus rien à perdre, il décide de bricoler un peu, et installe le firmware de la marque de son téléphone (Samsung si je me souviens bien) à la place du firmware Orange. Et là, miracle ! Le téléphone remarche ! Réseau capté à fond !

Sa théorie (que je partage à 200%) : Le firmware Orange s’auto-vérolerait au bout d’un certain temps, pour vous faire changer de téléphone (et donc vous réengager)

Bizarrement, il m’annonce ça le jour ou le portable de ma mère (chez Orange, tiens tiens) a le micro qui vient de lacher…4 mois avant la fin de son engagement. Elle s’est rendue en agence, où on lui a montré plein de beaux téléphone. Et au moment où elle allait en acheter un, elle a eu la présence d’esp^rit de demander si cet achat la réengageait. La voleuse vendeuse : “bah oui !”

Alors évidemment, on ne s’appuie que sur des supposition et un nombre restreint d’exemples pour étayer cette pseudo-téhorie, mais avouez quand même que les coïncidences sont un peu grosses.
Dans 3 mois, mon forfait arrive à expiration, et je fuis chez Virgin. Ils n’ont peut être pas un super SAV (j’en sais rien), mais au moins il ne font pas semblant.