Le rapport d’étonnement est un exercice qui, pris avec un recul nécessaire, peut s’avérer bien plus facile que vous ne le pensez.

Qu’est-ce qu’un rapport d’étonnement ? (appelons le RE)
Le RE est un document, généralement court, rédigé pour faire par d’une surprise, d’un sentiment d’incompréhension face à un événement ou une situation.
Il a pour but de faire part du problème, de l’analyser et d’y proposer une solution ou d’amener le lecteur à l’interrogation. Souvent utilisé auprès des nouveaux arrivants en entreprises pour connaître leur sentiment concernant leur intégration, et apporter un regard nouveau sur l’organisation, il peut également être rédigé de façon spontanée à n’importe quel moment, en réaction à une situation particulière.

Ma méthode.
Cette méthode est la mienne, et vaut ce qu’elle vaut. Il appartient à chacun de l’adapter à son besoin et de l’améliorer.

L’interrogation
Le rédacteur se pose face au problème, à l’étonnement. Quel est-il ? Comment et pourquoi est-il apparu ? En gros, on se pose les questions classiques : QQOQCP ?
On présente les protagonistes, le lieu, le moment, on cherche à éclaircir la situation (sans entrer encore dans l’analyse).
Attention à ne pas trop en faire. Le rapport d’étonnement n’est pas une thèse réfléchie sur des semaines. Il se doit d’être spontané, et pour cela, vous pouvez vous laisser aller à votre première impression. N’hésitez pas à parler en votre nom, le RE est un document soumis à vos émotions et vos sentiments. Il n’est en rien un rapport technique. En cela, pensez à évoquer vos sens, à dire que vous avez entendu ou vu telle ou telle chose.

L’analyse
On tente ici de comprendre les conséquences que peuvent avoir l’événement.
Le rédacteur peut avoir confirmé son impression auprès d’autres personnes, ou s’être renseigné sur le sujet pour avoir confirmation de ses impressions.
Là encore, il doit s’agir d’une analyse personnelle. Argumentez votre propos, documentez-vous, mais restez dans le naturel.

La conclusion
La conclusion peut prendre plusieurs aspects.
Soit le rédacteur propose une ou des solution(s) au problème, soit il pousse le lecteur à s’interroger et à chercher des solutions. Dans ce cas, le rédacteur doit tout de même apporter des éléments de réflexions - interrogations personnelles, impressions recueillies auprès d’autres personnes/témoins –

Dans tous les cas, ne cherchez pas à trop en faire. Le principal atout du RE est sa spontanéité. Pensez également que vous n’écrivez pas pour vous. Mettez-vous à la place du lecteur, qui ignorera surement tout de la situation en question.

Ne prenez pas le rapport d’étonnement comme une contrainte, mais comme une possibilité de faire connaître vos sentiments de façon formelle, dans le but de remédier à un problème.

Photo de Sypix via Flickr