Comme mes fidèles lecteurs le savent déjà, j’ai vraiment bien galéré pour me procurer mon Iphone.
Je réexplique : en juillet, je vais chez orange pour acheter la bête. Arrivé dans l’agence, on me dit que oui, ils en ont, mais non, ils ne m’en vendront pas, parce qu’ils privilégient leurs nouveaux clients. Alors je râle, on me propose d’en commander un. En guise de commande, la vendeuse note mon nom sur un post-it, et ne me demande même pas un acompte. Je m’en vais, mais comme j’aime bien être satisfait, je décide de pousser un peu, parc e que pour moi, il y a refus de vente. J’appelle donc une asso de consommateur, qui me confirme le refus de vente, et m’incite à insister auprès du responsable d’agence. Je retourne donc dans la boutique, et demande à parler au responsable, qui vient vers moi en m’expliquant que non, ce n’est pas du refus de vente, mais on ne me vendra pas d’Iphone sans nouveau contrat. J’insiste très fortement, et à l’évocation de l’asso de consommateurs, ce cher monsieur se détend et accepte de m’en vendre un.
Problème, la vendeuse voit que mon contrat est au nom de ma mère, puisque c’est elle qui le paie. Elle me demande donc une pièce d’identité de ma mère, que je vais chercher à mon taff. Je reviens et là, la vendeuse m’affirme qu’il est impossible de souscrire à un forfait origami tant que mon forfait classique n’est pas résilié. Elle m’affirme également que si je résilie mon forfait, je ne paierai qu’un quart de mes mensualités restantes (soit 15€). Je lui demande si je peux garder mon numéro de téléphone, et à ma grande surprise, elle me répond que c’est impossible, à moins de faire une démarche qui prendra au mieux 3 semaines. J’accepte de donc de résilier mon contrat, d’ouvrir une nouvelle ligne, en perdant mon numéro (beaucoup de concessions de mon côté, aucune du leur !).
Aujourd’hui, j’appelle le service client pour résilier mon forfait, et la personne au bout du fil me dit que non seulement j’aurai pu mettre un origami sur ma ligne (et donc garder mon numéro), mais surtout que puisque j’ai souscris mon forfait avant le 1er juin 2008, je devrai régler l’intégralité des deux mois restants.
Alors deux solutions pour moi : soit ils n’ont pas aimé que j’insiste pour l’Iphone, et ils ont décidé de me faire payer le prix fort, soit ils sont aussi cons qu’incompétents. A moins que ce soit un subtil mélange des deux. Parce que ça peut paraitre con, mais il faut voir comme c’est contraignant de changer de numéro de portable !
Dans tous les cas, cette fois-ci ils sont allés trop loin , et cette histoire se règlera entre eux, moi, et l’UFC (ou autre).
En rentrant à Poitiers (là je suis en vacances), je retourne à l’agence accompagné de ma mère, et là ils n’auront plus l’excuse du « ah beh oui mais vous êtes pas le titulaire du compte ! »
Bob Dobolino