Diawan.com

Et paf, pour repartir du bon pied, une petite vidéo trouvée grâce à Koboy qui représente l’évolution du marketing sur les 40 dernières années. C’est joli et ça définit bien l’évolution des modes de consommation.

[youtube ciSrNc1v17M]

Allez, on prend son cerveau, et on le frotte bien avec la pub !

On est encore loin des 6 ou 7 coupures qu’il peut y avoir outre-Atlantique, mais on s’en rapproche tout doucement. Alors que sur les chaînes du service public, la pub est désormais interdite le soir, TF1 et M6 vont progressivement intégrer une seconde coupure de pub dans leurs programme. Et TF1 ne perd pas de temps, puisque les feux de l’amour d’hier ont déjà subi la modification. Sur M6, on atend le 15 mars, pendant Capital.

Alors d’une part la suppression de la pub sur le service public nous empeche de faire des soirée complète (par exemple TF1 puis France2), mais en plus ils vont venir nous emmerder avec une deuxième coupure pendant les films…Et après on veut nous faire croire qu’on se préoccupe de la Culture etc etc. Bande de cons, au lieu de nous foutre du hadopi dans la gueule, commencer par nous fournir du vrai cinéma à la télé !

Source : AFP

Le train, c’est THE mode de transport populaire. Populaire, ça veut dire que tout le monde dans le peuple (oui oui t’en es mon con) peut en profiter, parce que c’est pas cher. Oui, vous pouvez vous loler.

Le train c’est bien parce que :

-Pas besoin de conduire, y’a un mec qu’est payé pour. Enfin sauf pendant les 8 mois annuels de grèves.
-On est bien installés. Enfin sauf dans les vieux TER. Surtout celui qui fait Angoulême-Royan.
-Y’a de la nourriture dans la voiture 14. Enfin sauf pour ceux dont le salaire moyen est inférieur à 3000 euros.
-On fait de jolies rencontres. Enfin sauf si on est à côté d’un vieux/puant/bavard/emmerdeur/jeune branleur/père de famille avec ses gosses/accroc au téléphone.
-On peut regarder des divx sur son ordinateur, et trop kiffer que le con d’à côté il est frustré parce qu’il a pas le son.
-On peut regarder le paysage. Enfin sauf quand on est coté couloir.
-On a affaire à un personnel chaleureux et disponible. Enfin sauf quand on a affaire à un personnel con et borné.

Voilà, en gros le train c’est bien, mais si vous avez les moyens, prenez votre voiture…

Diawan apprit la nouvelle. Et Diawan se mit à chanter.

« Dans l’cul Orange, dans l’cul Orange, dans l’cuuuuuuuul !!! »

Jusque là, quand on voulait un iPhone, on avait trois possibilités :

-acheter un iPhone avec forfait Orange.
-acheter un iPhone nu mais bloqué sur le réseau Orange.
-aller se faire foutre.

Ce matin, le Conseil de la Concurrence, saisi par Bouygues Telecom, a finalement supprimé à Orange son exclusivité sur l’iPhone, à titre conservatoire (ça veut dire en urgence, à cause de l’approche de Noël).

Concrètement, ça veut dire quoi ?

-Les autres opérateurs vont pouvoir proposer l’iPhone à leurs clients.
-Les prix pourraient bien baisser (concurrence oblige).
-Orange l’a bien profond, et ça ça fait plaisir.

Orange a déjà annoncé qu’il ferait appel. Ouais, sauf que l’appel n’est pas suspensif, donc pour le moment, Orange va devoir obéïr. Profitez-en !

Au grand jeu de « Content / Pas content », cette semaine, je félicite :

-McDo pour leur jeu où on peut vraiment gagner.
-McDo pour leurs McFlurry trop bons.
-McDo pour les chéquiers cadeaux offerts aux asssos.
-La Carte Auchan.
-La Ville de Poitiers pour les stationnements gratuits (ou pas).

Mais je ne félicite pas :

-Conforama qui a mis 2 mois à me fournir un pauvre rail de porte.
-Le CROUS, dont le repas -certes à peine plus cher qu’un McFlurry- est souvent franchement dégueu.
-Le CROUS qui ne m’a toujours pas filé de bourses.
-Apple pour les délais de livraison.
-Le CIC qui ne m’a toujours pas rendu ma carte.
-Le Crédit Agricole qui a perdu mes papiers (après ils s’étonneront de se faire insulter au téléphone ;=) )
-Le Magenta pour le prix de leur assiette sensation.
-La Ville de Poitiers pour le PV.

Voilà.

Comme vous le savez surement, Orange et moi, c’est pas exactement le grand amour. La nana du service client que j’ai eu cet aprem pourra en témoigner. « Bon vous m’emmerdez, j’vais régler ça tout seul si vous en êtes pas capable » TUT TUT TUUUUT.

Et ce soir, je rappelle mon cher service client pour modifier mon forfait, et là le mec me demande si j’ai des remarques. Oh le con, il aurait pas du. Donc je lui raconte mes aventures avec le vendeur de mon iPhone, et il m’explique un truc tout con : pour calmer un vendeur orange, demandez lui son numéro d’agent.

Fort d’une expérience de plusieurs années dans le domaine de la relation client/vendeur Orange, Diawan Conseil vous dévoile donc ce soir le top 5 des astuces à connaître quand vous entrez dans une boutique Orange.

1) Renseignez-vous avant. Le vendeur Orange sait profiter de la moindre faille. Donc le mieux est de savoir de quoi vous parler. Quoi qu’on en dise, Internet regorge d’infos utiles et de qualité sur les livebox, forfaits, problèmes techniques etc.

2) Tout ce qui sort de la bouche d’un vendeur Orange est potentiellement faux. Méfiez-vous.

3) Le client est roi. C’est une règle qui s’applique dans tout commerce, donc ne l’oubliez pas.

4) Même un chef d’agence a un supérieur. Sachez vous montrer inflexible si vous êtes sûr de vous, et n’hésitez pas à demander à parler à un responsable. Si c’est lui le responsable, faites un courrier à Orange France. Pour calmer un vendeur, comme dit plus haut, demandez-lui son numéro d’agent.

5) Pensez qu’il existe des offres super intéressantes chez Virgin, SFR, Bouygues, etc etc.

Et je terminerais en précisant tout de même qu’il existe des vendeurs chez Orange qui sont honnêtes, sympas et compétents (parfois même les trois !). lol

Dommage seulement qu’une partie des vendeurs soient assez détestables pour nuire à l’ensemble de la marque.

Vendredi, je me rends dans mon agence adorée pour demander son numéro d’agent au vendeur qui a été méchant avec moi. Et j’le balance au service client, qui m’a assuré qu’il y aurait enquête. Affaire à suivre donc…

Et pour en finir vraiment, Bisous à mon Julien P., mon vendeur préféré. Je t’aime Juju.

Comme mes fidèles lecteurs le savent déjà, j’ai vraiment bien galéré pour me procurer mon Iphone.
Je réexplique : en juillet, je vais chez orange pour acheter la bête. Arrivé dans l’agence, on me dit que oui, ils en ont, mais non, ils ne m’en vendront pas, parce qu’ils privilégient leurs nouveaux clients. Alors je râle, on me propose d’en commander un. En guise de commande, la vendeuse note mon nom sur un post-it, et ne me demande même pas un acompte. Je m’en vais, mais comme j’aime bien être satisfait, je décide de pousser un peu, parc e que pour moi, il y a refus de vente. J’appelle donc une asso de consommateur, qui me confirme le refus de vente, et m’incite à insister auprès du responsable d’agence. Je retourne donc dans la boutique, et demande à parler au responsable, qui vient vers moi en m’expliquant que non, ce n’est pas du refus de vente, mais on ne me vendra pas d’Iphone sans nouveau contrat. J’insiste très fortement, et à l’évocation de l’asso de consommateurs, ce cher monsieur se détend et accepte de  m’en vendre un.
Problème, la vendeuse voit que mon contrat est au nom de ma mère, puisque c’est elle qui le paie. Elle me demande donc une pièce d’identité de ma mère, que je vais chercher à mon taff. Je reviens et là, la vendeuse m’affirme qu’il est impossible de souscrire à un forfait origami tant que mon forfait classique n’est pas résilié. Elle m’affirme également que si je résilie mon forfait, je ne paierai qu’un quart de mes mensualités restantes (soit 15€). Je lui demande si je peux garder mon numéro de téléphone, et à ma grande surprise, elle me répond que c’est impossible, à moins de faire une démarche qui prendra au mieux 3 semaines. J’accepte de donc de résilier mon contrat, d’ouvrir une nouvelle ligne, en perdant mon numéro (beaucoup de concessions de mon côté, aucune du leur !).
Aujourd’hui, j’appelle le service client pour résilier mon forfait, et la personne au bout du fil me dit que non seulement j’aurai pu mettre un origami sur ma ligne (et donc garder mon numéro), mais surtout que puisque j’ai souscris mon forfait avant le 1er juin 2008, je devrai régler l’intégralité des deux mois restants.
Alors deux solutions pour moi : soit ils n’ont pas aimé que j’insiste pour l’Iphone, et ils ont décidé de me faire payer le prix fort, soit ils sont aussi cons qu’incompétents. A moins que ce soit un subtil mélange des deux. Parce que ça peut paraitre con, mais il faut voir comme c’est contraignant de changer de numéro de portable !
Dans tous les cas, cette fois-ci ils sont allés trop loin , et cette histoire se règlera entre eux, moi, et l’UFC (ou autre).

En rentrant à Poitiers (là je suis en vacances), je retourne à l’agence accompagné de ma mère, et là ils n’auront plus l’excuse du « ah beh oui mais vous êtes pas le titulaire du compte ! »

On savait déjà qu’Orange ne comptait pas faciliter le passage à l’Iphone de ses clients. En effet, les nouveaux arrivants bénéficient de prix plus intéressants que les clients. En soit, cette pratique est contraire à tout ce que font généralement les commerçants, qui privilégient la fidélisation.

Aujourd’hui, en agence orange, j’ai demandé si il restait des Iphones.
« Non, on a plus rien. »
« Et je peux en commander un ? »
« Non, parce que vous êtes déjà client chez nous. On privilégie les nouveaux contrats. »

Alors qu’ils veuillent faire ouvrir de nouvelles lignes, c’est naturel ! Mais de là à pénaliser leur clients, c’est vraiment un manque total de considération. habituel chez Orange, mais quand même, j’en ai marre de ressortir énervé à chaque fois que je vais dans une de leurs boutiques !

C’est scandaleux, mais tant qu’ils auront l’exclusivité, ils feront ce qu’ils voudront !

La bonne nouvelle, c’est que le vendeur m’a annoncé une livraison demain ou samedi. On verra bien !